Política de envío

Por favor, ten en cuenta que el empaquetado y envío de tu(s) artículo(s) puede tardar entre 2 y 5 días hábiles. Todos los pedidos se envían desde Santiago de Chile de Lunes a Viernes.

Recibirás la información de seguimiento vía correo una vez que se procese su pedido.

Si la empresa de transporte extravía o daña tu pedido, nos comunicaremos con ellos para gestionar la indemnización correspondiente en sus plazos establecidos. Para esto, debes darnos aviso dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha estimada de entrega. Pasado ese plazo, no es posible gestionar compensaciones ni reclamos ante la empresa de transporte.

Responsabilidad de entrega

Una vez que el transportista marca un paquete como entregado , ya no nos hacemos responsables de su pérdida, robo o entrega errónea.

Esto incluye, entre otros:

• Paquetes robados después de la entrega
  
• Paquetes marcados como entregados pero no recibidos.
  
• Paquetes entregados a una dirección incorrecta por la empresa de transporte.

No podemos ofrecer reemplazos ni reembolsos completos para los paquetes que aparecen como entregados en el escaneo.

Reclamos a las agencias.

Si su paquete no aparece en la lista de paquetes entregados, le ayudaremos presentando un reclamo ante la empresa de transporte en cuanto sea posible.

En caso de que el paquete sea devuelto a denimbynaya, se despachará al día hábil siguiente de la recepción y el cliente deberá cancelar nuevamente el valor de envío.

Las decisiones de la compañía están fuera de nuestro control.

Precisión de la dirección.

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío precisa y completa al finalizar la compra. No nos hacemos responsables de los pedidos entregados a direcciones incorrectas.

Recomendación de protección de envío.

Recomendamos encarecidamente enviar el paquete a una dirección segura y asegurarse de que haya alguien disponible para recibirlo.

Una vez que su pedido sale de nuestro estudio y se entrega a la empresa de transporte, la responsabilidad de la entrega se transfiere a la empresa de mensajería.

Sobre envío gratis en compras +$40.000

Compras sobre $40.000 tienen envío gratis únicamente para retiro en punto Blue Express. Esta opción debe ser seleccionada al momento de la compra.

Envío a domicilio (Starken): Si eliges que tu pedido se despache a domicilio vía Starken, el costo de envío corre por cuenta del cliente, independiente del monto de la compra. Esta opción no incluye envío gratis, ya que corresponde a un servicio adicional de despacho a domicilio.

Importante: Debes seleccionar la opción “Envío gratis +$40.000” para acceder a este beneficio.

El empaque y despacho toma entre 1 y 3 días hábiles desde que se confirma el pago.

Una vez despachado, recibirás tu número de seguimiento por correo.

Al realizar un pedido

Al realizar un pedido con denimbynaya, usted reconoce y acepta que:

• La propiedad se transfiere al cliente una vez que se envía el paquete.
  
• denimbynaya no se hace responsable de los paquetes robados, perdidos o entregados erróneamente que estén marcados como entregados.